증권사별 장애 보상 기준 비교 HTS·MTS 먹통 시 보상받는 법

주식을 하기 위해 각종 증권사 앱을 쓰는 분들 많이 계실텐데요. 아마도 한번쯤은 HTS 또는 MTS 장애를 겪어보셨을 겁니다. 갑자기 주문 오류가 나거나 매수, 매도 체결이 안될때에는 바로 금전적인 손해로 이어지기 때문에 화도 나고 답답한 마음이 크실텐데요.

 

만약 주문이 지연되거나 체결되지 않아 손실을 입었을 때, 증권사별로 어떤 보상 기준이 적용될까요? 모든 증권사가 같은 보상 기준을 가지고 있는 것이 아니기 때문에, 주식을 할땐 이런 증권사의 보상 기준도 비교해보고 선택하는 게 좋습니다.

 

주요 증권사들이 시스템 장애 발생 시 고객에게 보상하는 기준과 방식을 비교 정리해 드릴테니 주문오류가 났을 때 또는 주식 투자를 위해 증권사를 선택할 때 참고하시길 바랍니다.

 

증권사 주문 장애

 

주문 장애란, 고객이 사용하는 HTS(홈트레이딩시스템), MTS(모바일트레이딩시스템), ARS 등을 통해 주식이나 금융 상품을 정상적으로 매수·매도 주문할 수 없는 상태를 의미합니다.

 

장애가 발생하면 투자 타이밍을 놓치거나 손실이 발생할 수 있으므로 증권사별 보상 기준을 미리 알고 준비하는 것이 매우 중요합니다.

 

증권사별 장애 보상 기준

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아래는 국내 주요 증권사 5곳의 장애 보상 기준을 비교한 표입니다.

 

증권사를 고를 때 좋은 길잡이가 되길 바랍니다.

 

증권사	장애 인식 기준	보상 대상	보상 방식	유의사항
키움증권	전산 장애로 주문 불가시	매도/환매수 주문 등	피해 입증시  손실 보상	기회 손실은 제외
미래에셋증권	접속 불가, 체결 지연 등	주문 실패로 인한 손실	접수 후 내부 심사로 보상 결정	시스템 로그 필요
삼성증권	서비스 오류  또는 서버 다운	실제 손해 입증 건	자체 기준에 따른 피해 산정 후 보상	사전 통보 없는 단순 지연은 제외
NH투자증권	시스템 장애 공식 공지 기준	실질적 손실  발생 시	고객센터  민원 접수 후 보상	장애 발생 시간과 조문 내역 필요
한국투자증권	앱 장애, 서버 다운	체결 실패 등 손실 입증	개별 사례 심사 후 보상	장애 시간대 로그 확인 필수

 

 

보상받기 위한 조건

 

증권사 시스템에 오류가 생겼을 경우 보상을 신청할 수 있는데요. 보통 아래 조건 중 2개 이상을 충족해야 보상을 받을 수 있습니다.

 

• 실제 손실이 발생한 경우
• 고객센터나 앱에 장애 기록이 남아있는 경우
• 해당 주문이 정상적이었다면 이익이 발생했을 근거가 있는 경우
• 주문 시간, 종목, 가격 등을 정확히 기록한 경우

따라서, 주문 장애가 발생한 경우에는 즉시 화면 캡처, 녹음, 로그 저장을 해야 나중에 보상 신청을 할 때 증거자료로 활용할 수 있습니다.

 

자주 묻는 질문

 

Q1. 신규 매수 주문이 실패했는데 이것도 보상되나요?

 

대부분의 증권사는 신규 매수 실패로 인해 생긴 기회 손실은 보상 대상이 아닙니다.

이는 ‘예상 손익’에 해당하기 때문이에요.

 

Q2. 장애가 있었는데 손해가 없어요. 그래도 보상받을 수 있나요?

 

아니요. 실제 금전적 손실이 발생한 경우에만 보상 절차가 시작됩니다.

 

Q3. 보상은 언제, 어떻게 지급되나요?

 

접수 후 1~3주 내에 유선 연락 또는 문자로 결과를 통보하며, 보상은 현금 또는 거래계좌로 입금되는 경우가 많습니다.

 

각 증권사 고객센터

 

• 키움증권: 1544-9000
• 미래에셋증권: 1588-6800
• 삼성증권: 1588-2323
• NH투자증권: 1544-8282
• 한국투자증권: 1544-5000

결론

 

증권사 장애 보상은 대부분 실손해에 한정됩니다. 다만, 주문 실패 기록, 주문내역, 캡처본 등은 필수입니다.

 

기회 손실(매수 실패 등)은 대부분 보상 대상 제외되며, 각 증권사별로 기준과 절차 다르므로 반드시 확인이 필요합니다.

 

주식투자가 요즘에는 대부분 온라인 전자 시스템으로 이뤄지기 때문에 MTS/HTS 장애는 피할 수 없는 변수입니다.

 

따라서, 스스로의 권리를 지키기 위한 정보력과 대비책을 갖춰야 하며, 무엇보다 보상 기준을 명확히 이해하고 피해가 발생했을 경우 본인의 피해를 증명할 수 있는 증거 확보가 무엇보다 중요합니다.

 

잘 기억해두셨다가 실제 피해가 발생했을 경우 도움이 되길 바랍니다.

 

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